Tôi chọn làm branding cho SME từ những ngày đứng sau quầy hàng của ba mẹ
Tôi lớn lên sau một quầy hàng nhỏ Tôi sinh ra ở Đà Nẵng, trong một gia đình làm kinh doanh nhỏ. Tuổi thơ của tôi không có những bài học thương hiệu được gọi tên bằng thuật ngữ. Nó bắt đầu từ tiếng cửa kéo buổi sáng, mùi giấy gói hàng, tiếng khách quen hỏi “hôm nay còn loại cũ không em?”, và dáng ba mẹ tôi đứng sau quầy, nhớ từng người mua như nhớ người nhà. Hồi nhỏ, tôi hay ngồi một góc quan sát. Tôi thấy có những hôm hàng bán chậm, ba mẹ vẫn cẩn thận lau lại kệ, xếp lại từng món, ghi nợ cho khách quen, đổi hàng khi khách chưa vừa ý. Không ai gọi đó là “trải nghiệm khách hàng”. Không ai nói về “định vị thương hiệu”. Nhưng nhìn lại, tôi nghĩ đó chính là bài học đầu tiên của mình về brand: thương hiệu không nằm trên bảng hiệu trước cửa, mà nằm trong cách một người kinh doanh giữ lời với khách mỗi ngày. Có sản phẩm tốt thôi chưa đủ Nhà tôi, và rất nhiều cửa hàng nhỏ tôi từng biết, có một điểm giống nhau: làm rất thật, rất chịu khó, nhưng lại không biết kể câu chuyện của mình. Sản phẩ...