Góc nhìn Branding

Đăng đều chưa chắc đã tạo được nhận diện Tôi gặp khá nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ rất chăm chỉ. Mỗi tuần đăng ba đến năm bài, có lúc ngày nào cũng có nội dung mới. Bài giới thiệu sản phẩm, bài feedback, bài hậu trường, bài khuyến mãi, bài bắt trend nhẹ, bài kể chuyện thương hiệu. Nhìn qua thì rất có nỗ lực. Nhưng sau vài tháng, khi hỏi khách nhớ gì về thương hiệu, câu trả lời thường khá mờ: “À, bên đó bán đồ cũng ổn”, “hình như là quán cà phê”, “có thấy trên Facebook vài lần”. Vấn đề không nằm ở chuyện đăng ít hay nhiều. Vấn đề là mỗi bài đang kéo thương hiệu về một hướng khác nhau. Hôm nay nói mình cao cấp, ngày mai lại nói giá dễ tiếp cận. Hôm nay nhấn vào nguyên liệu sạch, hôm sau lại chỉ nói ưu đãi. Hôm nay hình ảnh tối giản, hôm sau màu sắc rối và chữ rất nhiều. Khi thương hiệu không có một trục định vị rõ, content sẽ giống như nhiều mảnh giấy đẹp nhưng không ghép thành được một bức tranh. Nhận diện không chỉ là logo hay màu sắc Nhiều người nghĩ nhận diện thương hiệu là logo, b...

Tên thương hiệu là điểm chạm đầu tiên, đừng làm cho có Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ khi bắt đầu làm thương hiệu thường hỏi tôi: “Tên này nghe có sang không?”, “Tên kia có Tây hơn không?”, hoặc “Có nên ghép tên con, tên vợ, tên địa phương vào không?”. Tôi hiểu cảm giác đó. Khi mình đặt tên cho một đứa con tinh thần, ai cũng muốn nó hay, có ý nghĩa và khác biệt. Nhưng ở góc nhìn branding, một cái tên tốt không chỉ là cái tên nghe thuận tai. Nó phải giúp khách hàng đọc được, nhớ được, hiểu được phần nào tinh thần của thương hiệu, và quan trọng hơn: nó phải có khả năng đi cùng doanh nghiệp lâu dài. Tên thương hiệu là một trong những điểm chạm đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trước khi khách uống ly café, mở hũ mỹ phẩm, đặt mua nông sản hay inbox hỏi dịch vụ, họ thường nhìn thấy tên trước. Nếu cái tên quá khó đọc, quá rối, quá giống người khác hoặc không liên quan gì đến trải nghiệm mà thương hiệu muốn tạo ra, mình đã làm khách mất thêm một bước để hiểu mình. Với SME, ngân sách tru...

Pitch deck không phải là một bản trình chiếu cho đẹp Tôi gặp khá nhiều SME khi chuẩn bị gọi vốn, tìm đối tác hoặc đi bán dịch vụ B2B thường bắt đầu pitch deck bằng câu hỏi: “Làm sao thiết kế cho đẹp hơn?”. Câu hỏi đó không sai, nhưng nếu đặt quá sớm thì rất dễ lệch hướng. Vì pitch deck không phải là một bộ slide trang trí. Nó là một công cụ thuyết phục. Mà muốn thuyết phục được, trước hết nó phải trả lời rõ: doanh nghiệp đang giải quyết vấn đề gì, cho ai, bằng mô hình nào, vì sao đáng tin và vì sao nên được chọn ngay lúc này. Một deck có thể dùng font rất đẹp, màu rất sang, mockup rất chỉn chu, nhưng nếu người đọc vẫn không hiểu doanh nghiệp kiếm tiền như thế nào, khách hàng thật sự cần gì, lợi thế cạnh tranh nằm ở đâu, thì visual chỉ đang làm nhiệm vụ che phủ khoảng trống tư duy. Nói thẳng, đẹp phải bán được. Với pitch deck, “bán được” không chỉ là bán sản phẩm, mà là bán được niềm tin, bán được logic tăng trưởng và bán được lý do để đối tác tiếp tục ngồi lại nghe mình. Logic kinh...

Tôi lớn lên sau một quầy hàng nhỏ Tôi sinh ra ở Đà Nẵng, trong một gia đình làm kinh doanh nhỏ. Tuổi thơ của tôi không có những bài học thương hiệu được gọi tên bằng thuật ngữ. Nó bắt đầu từ tiếng cửa kéo buổi sáng, mùi giấy gói hàng, tiếng khách quen hỏi “hôm nay còn loại cũ không em?”, và dáng ba mẹ tôi đứng sau quầy, nhớ từng người mua như nhớ người nhà. Hồi nhỏ, tôi hay ngồi một góc quan sát. Tôi thấy có những hôm hàng bán chậm, ba mẹ vẫn cẩn thận lau lại kệ, xếp lại từng món, ghi nợ cho khách quen, đổi hàng khi khách chưa vừa ý. Không ai gọi đó là “trải nghiệm khách hàng”. Không ai nói về “định vị thương hiệu”. Nhưng nhìn lại, tôi nghĩ đó chính là bài học đầu tiên của mình về brand: thương hiệu không nằm trên bảng hiệu trước cửa, mà nằm trong cách một người kinh doanh giữ lời với khách mỗi ngày. Có sản phẩm tốt thôi chưa đủ Nhà tôi, và rất nhiều cửa hàng nhỏ tôi từng biết, có một điểm giống nhau: làm rất thật, rất chịu khó, nhưng lại không biết kể câu chuyện của mình. Sản phẩ...